Se transformer pour rebondir 

Le choc sanitaire, économique et social que nous traversons est inédit et hors norme. La mise à l’arrêt de secteurs entiers et le confinement de deux tiers de la population mondiale pèsent sur l’offre et la demande. Je sais que vous avez dû mettre en place des mesures de sauvegarde et de continuité de l’activité exceptionnelles, comme c’est le cas également chez VERMEG.

C’est une crise violente, d’une sévérité encore non mesurée, mais les grandes banques centrales et les Etats ont réagi pour amener des moyens et permettre aux entreprises de passer cette période le moins difficilement possible.

Nous organisions la deuxième édition du VERMEG Digital Meet-Up à Paris le 27 février 2020 (trois semaines avant les mesures de confinement, et l’annulation de tous les événements). Nous y parlions déjà d’explorer de nouvelles façons de faire, dans des environnements changeants et incertains. Plus que jamais, nous devons nous transformer pour aborder « l’après » et préparer le rebond.

La nécessaire interruption des relations humaines a mis en perspective le rôle de la technologie dans nos vies et notre travail. Le digital rend possibles de nouveaux usages, d’autres modes d’interaction dans le travail, d’autres formes d’organisation. Le digital prendra assurément une place importante dans cette transformation, pour les banques et des compagnies d’assurance. Rappelons l’évidence : le digital est bien plus qu’une boîte à outils technologique. Il contribue à faire plus vite, mieux et moins cher ce que l’on faisait auparavant. Il permettra aux décideurs de penser l’après-crise, et se définir sereinement de nouveaux objectifs : travailler différemment, retrouver leurs volumes de ventes, élargir leurs cibles, utiliser de nouveaux canaux de distribution, …

Côté client, le digital offre également des solutions pour accélérer le lancement de nouveaux services et revisiter l’expérience client. La digitalisation des services et le mobile ont multiplié les points de contact entre les clients et les acteurs financiers, façonnant un ressenti qui joue dans l’évaluation globale de la marque. L’incursion de nouveaux entrants – fintechs, néobanques, néoassurances, GAFAM – ont obligé ces derniers temps les acteurs historiques à passer à la vitesse supérieure pour proposer la meilleure expérience client possible, fluide, efficace et personnalisée. C’est un défi encore loin d’être gagné mais une grande opportunité : ne plus être uniquement des intermédiaires financiers, mais plus que jamais des parties prenantes de la vie de leurs clients.

Cette épreuve aura certainement transformé à jamais la façon dont les institutions financières comprennent leurs clients, sont à leurs côtés, pour agir avec eux et leur offrir les meilleurs services. Impulsés par le digital, les projets pour préparer le rebond sont à imaginer dès aujourd’hui. Pour les équipes de VERMEG, notre “fil rouge” est de vous aider à les mener à bien, dans le bon tempo et avec les bons accélérateurs métiers et technologiques.

Fathy Trabelsi

EVP & General Manager, Continental Europe

VERMEG