Le digital est synonyme de nouveaux services

Entretien avec Philippe Jeanneau, Directeur Général, Informatique Caisse des Dépôts

Informatique CDC, filiale de la Caisse des Dépôts, est un opérateur global de services informatiques et numériques constitué en groupement d’intérêt économique (GIE). Il est détenu majoritairement par la Caisse des Dépôts.

La Caisse des Dépôts a été créée en 1816 pour gérer des fonds privés et rétablir la confiance dans le crédit public. Elle assure un rôle de tiers de confiance. Informatique CDC a transposé cet engagement dans son domaine d’expertise, le numérique. Ainsi, il est le garant de la confidentialité, de la sécurité et de l’intégrité des données et des systèmes d’information de la CDC.

Quelle est la mission de la Caisse des Dépôts et Consignations ?

La Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) est une institution financière publique qui exerce des activités d’intérêt général comme la gestion d’une partie de l’épargne (Livrets A, livret de développement durable et solidaire) et le financement de projets publics et privés.

La CDC est la seule institution financière en Europe qui peut se prévaloir de la protection de la Nation. Elle bénéficie d’une large autonomie. Créée en 1816 pour faciliter le financement de la dette publique, la première mission de la CDC est de recevoir, conserver et rendre les valeurs qui lui sont confiées.

La CDC participe également au financement de l’économie. Elle assure le financement du logement social via la collecte de fonds par le biais du Livret A. Elle a pour mission de soutenir des politiques d’investissement dans les territoires. Elle finance des projets d’infrastructure de transport et investit dans les technologies vertes pour accompagner la transition énergétique. Elle favorise la transition numérique. Enfin, la CDC a une mission de soutien aux entreprises. Elle peut investir directement dans des entreprises pour favoriser leur développement. Elle utilise, pour ce faire, sa filiale conjointe avec l’Etat, Bpifrance (Banque Publique d’Investissement).

Quels sont les enjeux de transformation digitale pour la CDC et comment se traduisent-ils sur vos projets ?

Les actions de la direction informatique de la CDC s’articulent autour de deux axes centraux : la montée en puissance de l’agilité des organisations et la mise en oeuvre des plateformes de services destinées à porter les nouveaux usages auprès des citoyens et des collectivités locales.

L’agile à l’échelle

La CDC a déployé l’agile à l’échelle au sein de ses équipes informatiques. Cette initiative induit un renouveau des métiers via des processus agiles pour passer d’une logique clients-fournisseurs à une logique plus ouverte, qui implique notamment le marketing.

L’objectif prioritaire de la mise en oeuvre de l’agile à l’échelle porte sur le time-to-market. Les premiers résultats sont encourageants. Par exemple, la CDC a mis en oeuvre une offre de formations en ligne pour 25 millions de citoyens, avec le ministère du Travail. Et l’application sur mobile “Mon compte formation” a déjà été téléchargée par plus d’un million de citoyens.

Les plateformes de services

L’objectif des plateformes est de valoriser les services proposés par la CDC et d’être le point d’entrée d’un écosystème global constitué par des acteurs complémentaires.

La CDC a deux cibles privilégiées : les collectivités locales et les prestations aux citoyens. Il s’agit, par exemple, de la gestion du nouveau compte de formation des citoyens, de la gestion du handicap pour les personnes concernées, de la gestion du vieillissement en aidant les personnes âgées à gérer leurs préoccupations quotidiennes…

A titre d’illustration, la plateforme Handicap, lancée avec le ministère des Affaires sociales, a fait l’objet d’un appui financier et d’un appui relatif aux parcours. Le même type de prestation est développé avec La Poste en tant que point d’entrée pour l’ensemble des services publics.

Quels sont les bénéfices de ces projets ?

La CDC porte la conviction que le digital n’est pas synonyme de numérisation des processus anciens mais, au contraire, de mise en place de nouvelles approches et de nouveaux services. Les nouveaux “business models” se déclinent en termes de services rendus au pays et aux citoyens. La CDC se doit de faciliter la vie des citoyens par rapport à la complexité des procédures et des régles.

Les bénéfices attendus par la CDC portent notamment sur l’efficacité opérationnelle interne, l’amélioration de la performance et la montée en compétence des collaborateurs. Les métiers informatiques évoluent. La fonction informatique de la CDC regroupe 1 500 collaborateurs, dont 30 % sont mobilisés sur les projets de transformation digitale. Les autres collaborateurs sont toujours dédiés au “legacy” et au patrimoine applicatif. Les évolutions des métiers se font avec l’appui du “coaching”.